Entrega

• O de Marketplace Obra123 permite que os lojistas parceiros anunciem seus produtos, sendo ela apenas uma intermediária na relação entre vendedor (anunciante) e comprador (cliente).
• As entrega dos produtos comprado é de responsabilidade exclusiva do parceiro que realizou a venda.
• A Obra123 e seus parceiros não se responsabilizam pela devolução de entregas provocadas por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos, recusa pelo cliente ou funcionários de endereço residencial e comercial, mudança de endereço, endereço comercial fechado, área de risco e desastres naturais (força maior).
• O cliente deverá fazer a conferência do produto no momento da entrega e recusar imediatamente a encomenda cuja embalagem estiver violada, avariada ou em desacordo com o pedido.

Da política de troca e devolução de produtos que apresentem vício

• Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento Obra123, por meio de seu Serviço de Atendimento ao Cliente, via e-mail:  contato@obra123.com.br.
• Produto reportado com vício será trocado por produto idêntico ou similar, caso o cliente consinta, se reportado em até 10 dias corridos do recebimento do item. A partir do 11º dia, a assistência técnica do fabricante deve ser acionada diretamente pelo cliente para a troca do mesmo , conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
• Caso o produto apresente vício e não possua cobertura pela assistência técnica, como materiais de construção em geral (tijolos, cimento, areia, revestimento, etc.), deverá o cliente contatar a Obra123 por meio dos canais de atendimento já informados.

Devoluções

• O cliente poderá exercer seu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento da encomenda, requerendo a troca ou a devolução do valor pago pelo(s) produto(s), por meio da Central de Atendimento Obra123 via e-mail: contato@obra123.com.br.
• Para desistir de sua compra, no exercício do direito de arrependimento, o cliente deverá devolver o produto acompanhado da nota fiscal e em seu estado original, com embalagem inviolada, contendo todos os selos e lacres intactos, sem apresentar qualquer indício de manuseio ou uso.
• Dentre o(s) produto(s) que deverá(ão) ser devolvido(s) em seu estado original, com embalagem inviolada,  sem apresentar qualquer indício de manuseio ou uso, estão: louças, metais, ferramentas e aparelhos elétricos em geral, pisos e revestimentos, materiais de construção entregues embalados (tijolos, cimento, areia, pedra, massa acrílica, gesso, rejuntes, argamassa, etc.), tintas, tintas spray, texturas e efeitos, produtos para metais e ferros, produtos para madeira, vernizes, corantes, massa corrida, seladores e fundos, vedação e impermeabilização, solventes, adesivos e colas, dentre outros produtos análogos aos mencionados que estejam protegidos por embalagens.
• A análise do pedido de troca ou devolução de valores, em razão do exercício do direito de arrependimento, será realizada pela Obra123 e comunicada ao cliente em até cinco (05) dias úteis, contados da data de recebimento pelo parceiro do produto a ser devolvido.
• A devolução dos valores pagos só será realizada após a devolução do produto ao lojista parceiro Obra123.

Realizada a devolução do produto, o cliente terá as seguintes opções:

• A troca do produto por outro igual ou similar (de mesmo valor), desde que vendido pelo mesmo lojista parceiro.
• Ressarcimento do valor pago pelo produto, dentro das condições e forma de pagamento estabelecidos no momento da compra.
• Se a opção do cliente for pela devolução do valor pago, ela estará condicionada à forma de pagamento utilizada no momento da compra, observadas as seguintes condições:
  1. Pagamentos com cartão de crédito: os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até duas (02) faturas posteriores.
  2. Pagamentos com boleto bancário: A devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 20 (vinte) dias úteis, a contar do recebimento do produto devolvido e do fornecimento pelo cliente das informações necessárias para realização do estorno. O CPF ou CNPJ do titular da conta bancária para devolução deverá ser o mesmo CPF ou CNPJ do titular da compra.

Esperamos que essas informações tenham ajudado você! Em caso de dúvidas, Fale Conosco.